Systems Support Developer/Analyst (Microsoft Dynamics 365)
Cardiff University has a vacancy for a Support Analyst/Developer with the team that looks after Microsoft Dynamics solutions and M365, primarily focused on Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Us
We want to make Cardiff University an institution that is respected the world over. Our vision is to be a world-leading, research-excellent, educationally outstanding university, driven by creativity and curiosity, which fulfils its social, cultural, and economic obligations to Cardiff, Wales, the UK and the world. We expect to improve our standing as one of the top 100 universities in the world and the top 20 in the UK.
Opportunity
The successful candidate will work within University IT alongside well-established infrastructure, systems and operations teams and will have a key role in support the for the technical services which underpin the University’s Email and Collaborative tools – focusing primarily on Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. They will have an opportunity to learn highly transferrable skills supporting and developing key Microsoft technology pivotal to the institutions business.
You
You will have administrative experience of large scale IT systems in a large organisation, either in a technical support or development role. You will be an advanced user of Microsoft tools, and either be an expert in supporting these technologies, or have a demonstrable interest in moving your technical expertise into this area.
You will have had experience of dealing with external suppliers who provide Microsoft Dynamics 365 and SaaS based solutions.
You will be comfortable working in a fast-paced academic environment and will be a key member of the wider IT team within which you will be expected to build strong, effective working relationships.
You will be expected to develop your expertise in the technologies that you work with and will support the transition of services to operational teams as required. The role will require you to prioritise and manage your workload effectively and respond promptly to new requirements where necessary.
The role will provide the right candidate with opportunities to develop new skills and to focus on specialist areas.
The role holder will work as part of a professional service delivery team dedicated to the provision of an efficient, effective and quality driven Information Technology service to staff and students within the Corporate, Administrative, Academic Research and Learning and Teaching functions of the University.
The role holder will provide a highly professional, friendly and customer focused face to the services offered by Information Services.
The role holder will support internal teams and external partners to develop, maintain and provide technical support for Microsoft Dynamics 365 Customer Insights solutions. This will involve assisting with requirements, reviewing solutions provided by partners, developing and maintaining in-house solutions and responding to support requests as required.
The role holder will take responsibility for:-
The specification, design, development, integration, testing and documentation of large or complex systems, selecting the most appropriate design standards, methods and tools consistent with agreed enterprise and solution architectures and ensure they are applied effectively. You will review others' systems designs to ensure selection of appropriate technology, efficient use of resources, and integration of multiple systems and technology. You will contribute to policies for the selection of architecture components. You will evaluate and undertake impact analysis on major design options and assess and manage associated risks. You will ensure that the system design balances functional, service quality and systems management requirements.
The specification of user/system interfaces, including validation and error correction procedures, processing rules, access, security and audit controls. You will assess associated risks, and specify recovery routines and contingency procedures. You will assist with the translation of logical designs into physical designs.
The maintenance of application support processes, and check that all requests for support are dealt with according to agreed procedures. You will use application management software and tools to investigate issues, collect performance statistics and create reports.
The role may also involve the line-management and leadership of staff supporting technical and functional solutions and/or services in the role-holder’s technical domain.
What we offer
Cardiff University can offer many attractive benefits to its employees, including a competitive salary, 37 days annual leave per annum and a generous pension scheme. More information on what we can offer can be found at https://www.cardiff.ac.uk/jobs/what-we-can-offer.
This post is full-time and fixed-term for 12 months, to cover a period of maternity leave.
Salary range: £41,064 - £46,049 per annum (Grade 6).
Appointments to roles at Cardiff University are usually made at bottom of scale unless in exceptional circumstances
Closing date: Saturday, 27 June 2026
Cardiff University is committed to supporting and promoting equality and diversity and to creating an inclusive working environment. We believe this can be achieved through attracting, developing, and retaining a diverse range of staff from many different backgrounds. We therefore welcome applicants from all sections of the community regardless of sex, ethnicity, disability, sexual orientation, trans identity, relationship status, religion or belief, caring responsibilities, or age. We especially welcome and encourage applications from those from under-represented groups within the University workforce, such as those who identify as LGBT +, BAME or those with disabilities. In supporting our employees to achieve a balance between their work and their personal lives, we will also consider proposals for flexible working or job share arrangements.
Applications may be submitted in Welsh, and an application submitted in Welsh will not be treated less favourably than an application submitted in English.
Datblygwr/Dadansoddwr Cymorth Systemau (Microsoft Dynamics 365)
Mae Prifysgol Caerdydd yn chwilio am Ddatblygwr/Dadansoddwr Cymorth Systemau i ymuno â’r tîm sy’n gofalu am ddatrysiadau Microsoft Dynamics 365 a Microsoft 365, gan ganolbwyntio’n bennaf ar Microsoft Dynamics 365 Marketing.
Amdanom ni
Rydym am wneud Prifysgol Caerdydd yn sefydliad sy'n cael ei barchu ar draws y byd. Ein gweledigaeth yw bod yn brifysgol o’r radd flaenaf sy’n sicrhau rhagoriaeth ym meysydd ymchwil ac addysg, sy’n cael ei hysgogi gan greadigrwydd a chwilfrydedd ac sy’n cyflawni ei rhwymedigaethau cymdeithasol, diwylliannol ac economaidd i Gaerdydd, Cymru, y DU a'r byd. Rydym yn disgwyl gwella ein statws i fod ymhlith y 100 prifysgol orau yn y byd ac ymhlith yr 20 prifysgol orau yn y DU.
Y cyfle
Bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn gweithio yng ngwasanaeth TG y Brifysgol ar y cyd â thimau seilwaith, systemau a gweithrediadau sefydledig. Bydd yn chwarae rôl allweddol yn y gwaith o gefnogi'r gwasanaethau technegol sy'n sail i offer e-bostio a chydweithio’r Brifysgol, gan ganolbwyntio'n bennaf ar Microsoft Dynamics 365 Marketing. Bydd yn cael y cyfle i ddysgu sgiliau trosglwyddadwy iawn wrth gefnogi a datblygu technoleg Microsoft allweddol sy'n hanfodol bwysig i fusnes y sefydliad.
Amdanoch chi
Bydd gennych brofiad o weinyddu systemau TG mawr mewn sefydliad mawr, a hynny’n rhan o rôl cymorth technegol neu rôl datblygu. Byddwch yn hen law ar ddefnyddio offer Microsoft a naill ai'n arbenigwr mewn cefnogi'r technolegau hyn neu’n rhywun sydd â diddordeb amlwg mewn symud eich arbenigedd technegol i'r maes hwn.
Byddwch wedi cael profiad o ddelio â chyflenwyr allanol sy'n cynnig datrysiadau Microsoft Dynamics 365 a Meddalwedd fel Gwasanaeth (SaaS).
Byddwch yn gyfforddus yn gweithio mewn amgylchedd academaidd prysur, a byddwch yn aelod allweddol o'r tîm TG ehangach, y bydd disgwyl i chi feithrin cysylltiadau gwaith cryf ac effeithiol ynddo.
Bydd disgwyl i chi ddatblygu eich arbenigedd yn y technolegau y byddwch yn gweithio gyda nhw. Byddwch hefyd yn cefnogi'r broses o drosglwyddo gwasanaethau i dimau gweithredol yn ôl yr angen. Bydd gofyn i chi flaenoriaethu a rheoli eich llwyth gwaith yn effeithiol ac ymateb yn brydlon i ofynion newydd lle bo angen.
Bydd yr ymgeisydd cywir yn cael cyfleoedd i ddatblygu sgiliau newydd a chanolbwyntio ar feysydd arbenigol.
Bydd deiliad y swydd yn gweithio’n rhan o dîm darparu gwasanaethau proffesiynol sy'n darparu gwasanaeth TG effeithlon ac effeithiol o ansawdd ar gyfer y staff a’r myfyrwyr yn swyddogaethau Corfforaethol, Gweinyddol, Ymchwil Academaidd a Dysgu ac Addysgu'r Brifysgol.
Bydd deiliad y swydd yn sicrhau wyneb hynod broffesiynol a chyfeillgar sy'n canolbwyntio ar y cwsmer i’r gwasanaethau sy’n cael eu cynnig gan y Gwasanaethau Gwybodaeth.
Bydd deiliad y swydd yn helpu timau mewnol a phartneriaid allanol i ddatblygu, cynnal a rhoi cymorth technegol sy’n gysylltiedig â datrysiadau Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Bydd hyn yn cynnwys rhoi cymorth ar ofynion, adolygu’r datrysiadau sy’n cael eu cynnig gan bartneriaid, datblygu a chynnal datrysiadau mewnol ac ymateb i geisiadau am gymorth yn ôl yr angen.
Bydd deiliad y swydd yn gyfrifol am y canlynol:
Pennu, dylunio, datblygu, integreiddio, profi a dogfennu systemau mawr neu gymhleth, gan ddewis y safonau, dulliau ac offer dylunio mwyaf priodol sy'n cyd-fynd â’r saernïaeth prosesau busnes a’r saernïaeth datrysiadau y cytunwyd arnynt a sicrhau eu bod yn cael eu defnyddio'n effeithiol – Byddwch yn adolygu dyluniadau systemau eraill i sicrhau bod technoleg briodol yn cael ei dewis, bod adnoddau’n cael eu defnyddio’n effeithiol a bod systemau a thechnolegau gwahanol yn cael eu hintegreiddio. Byddwch yn cyfrannu at bolisïau ar gyfer dewis cydrannau’r mathau o saernïaeth. Byddwch yn gwerthuso ac yn dadansoddi effaith opsiynau dylunio mawr, gan gynnwys asesu a rheoli’r risgiau cysylltiedig. Byddwch yn sicrhau bod dyluniad y system yn cydbwyso gofynion gweithredu, gofynion rheoli systemau a gofynion o ran ansawdd gwasanaethau.
Pennu rhyngwynebau defnyddiwr/system, gan gynnwys gweithdrefnau dilysu a chywiro gwallau, rheolau prosesu, rheolaethau mynediad, rheolaethau diogelwch a rheolaethau archwilio – Byddwch yn asesu risgiau cysylltiedig ac yn pennu arferion adfer a gweithdrefnau wrth gefn. Byddwch yn helpu i droi dyluniadau rhesymegol yn ddyluniadau go iawn.
Cynnal prosesau cymorth rhaglenni a sicrhau bod camau’n cael eu cymryd i ddelio â phob cais am gymorth yn unol â'r gweithdrefnau y cytunwyd arnynt – Byddwch yn defnyddio offer a meddalwedd rheoli rhaglenni i ymchwilio i faterion, casglu ystadegau perfformiad a chreu adroddiadau.
Gall y swydd hon hefyd gynnwys arwain a bod yn rheolwr llinell ar y staff sy’n cefnogi datrysiadau technegol a gweithredol a/neu wasanaethau ym maes technegol deiliad y swydd.
Yr hyn rydym yn ei gynnig
Mae Prifysgol Caerdydd yn cynnig llawer o fuddion deniadol i'w chyflogeion, gan gynnwys cyflog cystadleuol, 37 diwrnod o wyliau blynyddol a chynllun pensiwn hael iawn. Mae rhagor o wybodaeth am yr hyn y gallwn ei gynnig ar gael yn https://www.cardiff.ac.uk/cy/jobs/what-we-can-offer.
Mae’r swydd hon yn llawn amser ac yn amhenodol am 12 mis i gwmpasu cyfnod o wyliau mamolaeth.
Cyflog: £41,064 - £46,049 y flwyddyn (Gradd 6)
Dyddiad cau: Dydd Sadwrn, 27 Mehefin 2026
Mae Prifysgol Caerdydd wedi ymrwymo i gefnogi a hyrwyddo cydraddoldeb ac amrywiaeth a chreu gweithle cynhwysol. Rydym o’r farn bod modd gwneud hyn drwy ddenu, datblygu a chadw ystod amrywiol o bobl o lawer o gefndiroedd gwahanol. Felly, rydym yn croesawu ceisiadau gan bobl o bob rhan o’r gymuned, beth bynnag fo’u rhyw, eu hethnigrwydd, eu hanabledd, eu cyfeiriadedd rhywiol, eu hunaniaeth draws, statws eu perthynas, eu crefydd neu eu cred, eu cyfrifoldebau gofalu neu eu hoedran. Rydym yn croesawu ac yn annog ceisiadau yn arbennig gan y rhai o grwpiau nad ydynt wedi’u cynrychioli’n ddigonol o fewn gweithlu'r Brifysgol, fel y rhai sy'n uniaethu fel LGBT+, o gefndiroedd du, Asiaidd ac ethnig leiafrifol neu'r rhai ag anableddau. Er mwyn helpu ein cyflogeion i sicrhau cydbwysedd rhwng eu gwaith a’u bywydau personol, byddwn hefyd yn ystyried cynigion i weithio’n hyblyg neu rannu swydd.
Caniateir i geisiadau gael eu cyflwyno yn Gymraeg, ac ni fydd cais a gyflwynir yn y Gymraeg yn cael ei drin yn llai ffafriol na chais a gyflwynir yn Saesneg.
